RETURN POLICY
Política de Devoluciones y Reembolsos para Kanatetea.com
En Kanatetea.com, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente mediante una política clara y justa de devoluciones y reembolsos. A continuación, se detalla un resumen completo de las condiciones y procedimientos aplicables:
1. Condiciones de Cambio y Devolución
- Autorización: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- Plazo: Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Estado del Producto:
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
- Método de Envío: Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y firma al momento de entregar el paquete.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Artículos No Retornables
Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos en oferta.
- Tarjetas regalo.
- Daños o pérdidas causadas por el cliente.
3. Proceso General de Devolución
Iniciar una Devolución:
- Contacte a kanatetea@outlook.com adjuntando fotos y/o vídeos del artículo junto con su número de pedido.
- El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud en un plazo de 3 días laborables y responderá sobre su admisibilidad.
Enviar el Artículo Devuelto:
- Si la solicitud es aceptada, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
- Se recomienda utilizar un método de envío rastreable y con firma de entrega.
Reembolso o Cambio:
- Una vez recibido el artículo devuelto, se inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Dependiendo de la solicitud, se emitirá un reembolso o se enviará un reemplazo.
Iniciar una Devolución:
- Contacte a kanatetea@outlook.com adjuntando fotos y/o vídeos del artículo junto con su número de pedido.
- El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud en un plazo de 3 días laborables y responderá sobre su admisibilidad.
Enviar el Artículo Devuelto:
- Si la solicitud es aceptada, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
- Se recomienda utilizar un método de envío rastreable y con firma de entrega.
Reembolso o Cambio:
- Una vez recibido el artículo devuelto, se inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Dependiendo de la solicitud, se emitirá un reembolso o se enviará un reemplazo.
4. Cargo por Devolución
Problemas del Vendedor (Producto defectuoso, incorrecto, etc.):
- Se ofrece un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución (si corresponde).
Problemas del Comprador ("No me gusta", "Tamaño equivocado", etc.):
- El cliente debe cubrir los costos de envío de devolución.
- Nota: No hay tasa de reposición adicional.
Problemas del Vendedor (Producto defectuoso, incorrecto, etc.):
- Se ofrece un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución (si corresponde).
Problemas del Comprador ("No me gusta", "Tamaño equivocado", etc.):
- El cliente debe cubrir los costos de envío de devolución.
- Nota: No hay tasa de reposición adicional.
5. Reembolsos
- Una vez inspeccionado el artículo devuelto, se notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Tiempo de Procesamiento:
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 2-3 días laborables.
- Verificación:
- Si no ves el reembolso en tu cuenta bancaria dentro de este período, verifica con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Si el problema persiste, contacta a kanatetea@outlook.com.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 2-3 días laborables.
- Si no ves el reembolso en tu cuenta bancaria dentro de este período, verifica con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Si el problema persiste, contacta a kanatetea@outlook.com.
Nota Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Cancelación de Pedidos
- Puedes cancelar tu pedido si contactas con nosotros antes de que el paquete sea enviado.
- Si el pago ya ha sido procesado pero el paquete aún no ha sido enviado, se realizará un reembolso completo.
- Nota: No se pueden cancelar pedidos una vez que el paquete haya sido enviado.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: kanatetea@outlook.com
- Teléfono: (+34) 625 630 148
- Dirección Física: C/ d'Almenara, 19, p02 3, 46500 Sagunt, València, Spain
- Nota: Esta dirección no es la dirección de remitente para devoluciones. La dirección específica para devoluciones se proporcionará tras la autorización.